ACHTUNG: Bitte verwende diese Anleitung nur wenn der normale Support Collector bei Dir nicht funktioniert bzw. abstürzt und Du von unserem Support dazu aufgefordert wurdest.
Hier findest Du die Anleitung für den normalen Avira Support Collector → https://servereye.freshdesk.com/support/solutions/articles/14000072505-anleitung-avira-support-collector-einsammeln-der-avira-logfiles
Der Avira Support Collector ist das Error Tool des Avira Clients. Dieses sammelt alle Support-relevanten Informationen und Daten ein, die der Avira Support braucht, um technische Probleme des Avira Antivirus Pro zu analysieren. Wir versuchen im Server-Eye Support bereits vieles abzufangen, bei rein technischen Problemen mit dem Antivirus Client kann es aber dennoch notwendig sein, den Avira Support hinzuzuziehen.
Sollte es beim Ausführen des Support Collectors zu einer Fehlermeldung kommen oder das Programm abstürzen, kannst Du für uns die Daten auch manuell zusammen stellen. Dazu bitte folgende Schritte durchführen:
- Erstelle auf Deinem PC (z.B. auf dem Desktop) einen Ordner mit dem folgenden Namen: Supportdata
- Drücke die Windows-Taste auf Deiner Tastatur + "R" gleichzeitig
- Gib hier Folgendes ein: eventvwr
- Bestätige mit Enter
- Klicke auf (Windows Protokolle) Anwendungen
- Klicke in der Menüleiste auf Aktion → "Protokolldatei Speichern unter" bzw. "Alle Ereignisse speichern"
- Gib einen Dateinamen ein: Eventlog_Anwendungen
- Speichere die Datei im Ordner Supportdata ab
- Klicke auf (Windows Protokolle) System
- Klicke in der Menüleiste auf Aktion → "Protokolldatei Speichern unter" bzw. "Alle Ereignisse speichern"
- Gib einen Dateinamen ein: Eventlog_System
- Speichere die Datei im Ordner Supportdata ab
- Schließe das Fenster der Ereignisanzeige
- Drücke die Windows-Taste auf Deiner Tastatur + "R" gleichzeitig
- Gib hier folgendes ein: msinfo32
- Bestätige mit "Enter"
- Klicke auf Datei → Speichern
- Gib einen Dateinamen ein: msinfo
- Speichere die Datei im Ordner Supportdata ab
- Öffne den "Arbeitsplatz" bzw. "Computer" bzw. "Explorer" und wechsel in den folgenden Ordner: "C:\ProgramData\Avira\"
- Kopiere den Inhalt des Ordners in den Ordner Supportdata
- Packe den Ordner Supportdata als ZIP oder RAR Archiv und sende uns diesen als Antwort auf diese E-Mail zu
Hinweis: Copyright der Anleitung liegt bei Avira. Bitte führe die Anleitung nur nach Aufforderung durch unseren Server-Eye Support durch.