Beschreibung:

In diesem Beitrag wird beschrieben, wofür Du die Buckets im OCC nutzen kannst.

Ebenso wird das Thema E-Mail-Parsing behandelt.


INHALTSVERZEICHNIS


Buckets

Buckets haben die Funktion, dass Du Dir entsprechende Alarme aus servereye in Dein Ticketsystem senden lassen kannst.

Beachte:
Euer Ticketsystem muss das Nutzen von Buckets unterstützten!


Die Buckets kannst Du im OCC innerhalb der "Systemhauseinstellungen" finden:


Wähle nun den Punkt "Buckets":


Hier kannst Du Dir einen neuen Bucket erstellen. In diesem Bucket gibst Du außerdem an, wessen Alarme vom Bucket überhaupt eingesammelt werden sollen. Die Bucket-ID wird später im Ticketsystem hinterlegt.


Beispiel:


In diesem Bucket befindet sich in diesem Fall nur ein User. Das bedeutet, es werden lediglich Alarme dieses Users beachtet und nur zu diesen Alarmen wird ein Ticket erzeugt.


Damit dies funktioniert, muss also natürlich auch eine entsprechende Alarmierung auf dem Sensor/Sensorhub vorliegen:


Tipp:
Nutzt Du "TANSS"?

Dazu haben wir bereits fertige Knowledgebase-Artikel zur Einrichtung der Integration zwischen servereye und TANSS.
→ Anleitung - TANSS-Anbindung mit Master-API-Key und Bucket
→ Anleitung - TANSS-Anbindung mit Master-API-Key

Natürlich unterstützten aber auch viele weitere Ticketsysteme die Nutzung von Buckets.

E-Mail-Parsing

Mit E-Mail-Parsing hast Du eine weitere Option Dir Alarme aus servereye in Dein Ticketsystem senden zu lassen.


Als Erstes empfehle ich Dir irgendeine Alarm-Mail zu öffnen, nehmen wir als Beispiel hier einen Alarm des Kunden "servereye Helpdesk":


Navigiere nun in die Eigenschaften dieser Mail:


Nach ein wenig Scrollen innerhalb der Internetkopfzeile wirst Du Werte wie "X-Servereye-Customerproperty" finden:


Bei diesen Werten handelt sich um benutzerdefinierte Felder eines bestimmten Kunden.

Diese Felder lassen sich im OCC in den entsprechenden Einstellungen Deines Kunden definieren:

Von dort kommt also der eigentliche Wert "Ticketsystem: TEST" aus der Internetkopfzeile.


Mit diesen Informationen kannst Du nun zu Deinem Ticketsystem gehen und an einem gewissen Punkt zum Beispiel folgendes Szenario definieren:

"Überprüfe alle eingehenden E-Mails auf die Internetkopfzeile und suche darin nach dem Wert "X-Servereye-Customerproperty-Ticketsystem: TEST""

Das Ganze kann dann noch erweitert werden, zum Beispiel wie folgt:

"Sobald dieser Wert gefunden wird, weise das Ticket dem Kunden "servereye Helpdesk" zu.

So kannst Du Dir also alternativ Regeln bauen, um Tickets zu Alarmen zu erhalten und diese auch direkt schon richtig verteilen lassen.