Beschreibung:
In diesem Beitrag wird beschrieben, wofür Du die Buckets im OCC nutzen kannst.
Buckets haben die Funktion, dass Du Dir entsprechende Alarme aus servereye in Dein Ticketsystem senden lassen kannst.
Beachte:
Euer Ticketsystem muss das Nutzen von Buckets unterstützten!Die Buckets kannst Du im OCC innerhalb der "Systemhauseinstellungen" finden:
Wähle nun den Punkt "Buckets":
Hier kannst Du Dir einen neuen Bucket erstellen. In diesem Bucket gibst Du außerdem an, wessen Alarme vom Bucket überhaupt eingesammelt werden sollen. Die Bucket-ID wird später im Ticketsystem hinterlegt.
Beispiel:
Achtung:
Solltest Du mit Alarmierungen von Gruppen statt einzelnen Benutzern arbeiten, so muss 1(!) Benutzer aus dieser Gruppe in den Bucket eingetragen werden. Als Alarmierung auf dem Sensor/Sensorhub sollte dann die gesamte Gruppe hinterlegt werden inklusive der Ticketschalter aktiviert werden.In diesem Bucket befindet sich in diesem Fall nur ein User. Das bedeutet, es werden lediglich Alarme dieses Users beachtet und nur zu diesen Alarmen wird ein Ticket erzeugt.
Damit dies funktioniert, muss also natürlich auch eine entsprechende Alarmierung auf dem Sensor/Sensorhub vorliegen:
Tipp:
Nutzt Du "TANSS"?
Dazu haben wir bereits fertige Knowledgebase-Artikel zur Einrichtung der Integration zwischen servereye und TANSS.
→ Anleitung - TANSS-Anbindung mit Master-API-Key und Bucket
→ Anleitung - TANSS-Anbindung mit Master-API-Key
Natürlich unterstützten aber auch viele weitere Ticketsysteme die Nutzung von Buckets.