Beschreibung:
Beschreibung der Liste aller Konversationen bzgl. dargestellter Inhalte, Filterung und Sortierung, Bearbeitungsmöglichkeiten.
INHALTSVERZEICHNIS
- Darstellung in drei verschiedenen Sichten
- Darstellung aller Konversationen oder nach Kunden gefilterte Ansicht
- Verfügbare Daten in der Tabelle
- Bearbeiten einer bestehenden Konversation
Bei Klick auf den Footer-Navigationspunkt "Konversationen" bzw. bei Klick auf "Los geht's" auf der Willkommensseite wird die Liste der Konversationen geladen. Es öffnet sich initial kundenübergreifende Liste aller Konversationen, eingeschränkt auf Konversationen, die man selbst erstellt hat ("Meine Konversationen").
Darstellung in drei verschiedenen Sichten
Konversationen werden in drei verschiedenen Sichten dargestellt:
Meine Konversationen | Konversationenliste | Konversationen, die ich selbst erstellt habe und die zur Zeit aktiv sind. |
Alle Konversationen | Konversationenliste | Konversationen, die ich oder andere erstellt haben und die zur Zeit aktiv sind. |
Archivierte Konversationen | Konversationenliste | Konversationen, die ich oder andere erstellt haben und die archiviert sind. |
Darstellung aller Konversationen oder nach Kunden gefilterte Ansicht
Im Standard werden alle Konversationen ungefiltert in der Konversationstabelle dargestellt. Über die Auswahlbox im Kopf der Seite kann die Liste jedoch auch auf einen Kunden eingeschränkt dargestellt werden.
Hinweis: Der Button "Neue Konversation erstellen" ist nur dann aktiv, wenn ein Kunde ausgewählt worden ist. Konversationen können nur für einem bestimmten Kunden angelegt werden. 
Der Punkt "Neue Konversation erstellen" wird in einem eigenen KB-Artikel beschrieben.
Verfügbare Daten in der Tabelle
Im Folgenden werden die Inhalte der einzelnen Tabellenspalten beschrieben.
| Name | Inhalt | Aktualisierung |
|---|---|---|
| Neu | Anzahl neuer Nachrichten in der Konversation | live aktualisiert |
| Aktualisiert | Datum der neuesten Nachricht | live aktualisiert |
| Konversation | Titel der Konversation. Klick auf den Titel öffnet den Konversationsverlauf. | beim Laden aktualisiert |
| Letzte Nachricht | Titel der neuesten Nachricht | live aktualisiert |
| Kunde | Zugeordneter Kunde. Klick auf den Kundennamen öffnet die Kundendetails in einem separaten Dialog. | beim Laden aktualisiert |
| Ersteller | Nutzername des Erstellers der Konversation | beim Laden aktualisiert |
| Erstellt | Datum der Erstellung | beim Laden aktualisiert |
| Bearbeiten | Konversationsverlauf, Bearbeitung bestehender Konversation, Konversation duplizieren, archivieren und verwendete Formulare anzeigen | - |
Bearbeitungsmöglichkeiten einer bestehenden Konversation
Die Spalte "Bearbeiten" in der Datentabelle der Konversationen enthält drei Buttons, über die eine bestehende Konversationen bearbeitet werden können.
Im Folgenden werden die Bearbeitungsmöglichkeiten aufgelistet. Die Erstellung einer neuen Konversation und die Bearbeitung einer bestehenden Konversation werden in separaten Artikeln im Detail beschrieben.
| Button | Funktion | Beschreibung |
|---|---|---|
 | Konversation öffnen | Öffnet einen Dialog mit dem Gesamtverslauf der Konversation. |
 | Konversation bearbeiten | Öffnet einen Dialog mit dem Bearbeitungsformular für die Konversation. Hier können die Konversationsteilnehmer konfiguriert werden. |
 | Konversation duplizieren | Legt eine 1:1 Kopie der Konversation in der Konversationsliste an. |
| Konversation archivieren | Markiert die Konversation als "archiviert". Sie erscheint dann in der Liste der archivierten Konversationen. Hinweis: Konversationen müssen erst archiviert werden, bevor sie gelöscht werden können. Diese Funktion ist nur in aktiven Konversationen verfügbar! | |
| Verwendete Formulare anzeigen | Es öffnet sich ein Dialog, in dem eine Liste der in dieser Konversation verwendeten Formulare angezeigt wird. Der Klick auf einen Formulartitel öffnet das entsprechende Formular in der Bearbeitungsansicht. | |
| Konversation löschen | Die Konversation wird unwiederbringlich gelöscht. Vorab erscheint ein Dialog, in dem das Löschen bestätigt werden muss. Diese Funktion steht nur für bereits archivierte Konversationen zur Verfügung. Daher erscheint dieser Menüpunkt auch nur in der Liste "Archivierte Konversationen". |