Beschreibung:
In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Du E-Mail-Parsing als Alarmierungsweg einrichtest.
Mit E-Mail-Parsing hast Du eine weitere Option Dir Alarme aus servereye in Dein Ticketsystem senden zu lassen.
Die erste Variante wäre das Arbeiten mit dem Betreff. Hierzu könntest Du eine Outlook-Regel bauen, die bestimmte Schlagwörter im Betreff sucht (wie bspw. "Alarm - Kundenname"), herausfiltert und entsprechend weiterleitet zu Eurem Ticketsystem:
Die zweite Option wäre das Arbeiten mit der Internetkopfzeile. Als Erstes empfehle ich Dir eine Alarm-Mail zu öffnen, nehmen wir als Beispiel hier einen Alarm des Kunden "servereye Helpdesk":
Navigiere nun in die Eigenschaften dieser Mail:
Nach ein wenig Scrollen innerhalb der Internetkopfzeile wirst Du Werte wie "X-Servereye-Customerproperty" finden:
Bei diesen Werten handelt sich um benutzerdefinierte Felder eines bestimmten Kunden.
Diese Felder lassen sich im OCC in den entsprechenden Einstellungen Deines Kunden definieren:
Von dort kommt also der eigentliche Wert "Ticketsystem: TEST" aus der Internetkopfzeile.
Mit diesen Informationen kannst Du nun zu Deinem Ticketsystem gehen und an einem gewissen Punkt zum Beispiel folgendes Szenario definieren:
"Überprüfe alle eingehenden E-Mails auf die Internetkopfzeile und suche darin nach dem Wert "X-Servereye-Customerproperty-Ticketsystem: TEST""
Das Ganze kann dann noch erweitert werden, zum Beispiel wie folgt:
"Sobald dieser Wert gefunden wird, weise das Ticket dem Kunden "servereye Helpdesk" zu.
So kannst Du Dir also alternativ Regeln bauen, um Tickets zu Alarmen zu erhalten und diese auch direkt schon richtig verteilen lassen.
Hinweis zum Berichtswesen
Nutzt Du unser Berichtswesen und erhältst die entsprechende Auswertung im definierten Intervall an Dein Ticketsystem, so kann Parsing auch für die entsprechenden Berichte-Mails (report) betrieben werden.
Dafür navigierst Du in der entsprechenden Mail des Berichts für Deinen Kunden in die Internetkopfzeile, wie oben beschrieben.
Hier finden sich folgende Werte:
Anhand von diesen Werten kannst Du Dir eine Regel bauen, sodass die Berichte-Mails an die korrekten Kunden im Ticketsystem zugewiesen werden.