Beschreibung:
Die servereye Logdateien befinden sich generell im Ordner "C:\ProgramData\ServerEye3\logs".
Um die Logfiles und alle weiteren für den Support benötigten Dateien einzusammeln, kann auch die Remote PowerShell im OCC genutzt werden.
Beachte:
Welche Voraussetzungen benötigt die Remote PowerShell
Logfiles bestehendem Ticket zuordnen:
Bitte beachte, dass wir die Logfiles ohne ID nicht zuordnen können. Füge die ID bitte im Betreff deiner E-Mail ein.
Beispiel: servereye Ticket [SET-XXXXX]
(Zahlenfolge, die anstatt der XXXXX dokumentiert ist)
Neue Problematik / Ticket:
Falls es sich um eine neue Problematik handelt, kannst Du uns nach Erstellen die Logfiles per E-Mail zukommen lassen. Aus dieser E-Mail wird automatisch ein Ticket erstellt.
Um die Logfiles und alle weiteren für den Support benötigten Dateien einzusammeln führe bitte folgendes aus:
- Wechsel in die Erweiterung Remote PowerShell (RPS)
- Hier wechselst Du auf die Maschine
- Melde Dich an der Maschine an
- Führe den Befehl aus: Get-ServerEyeLogs -Upload
- Die Log-Datei wird erzeugt und gleich hochgeladen
- Kopiere den Link, der Dir in der PowerShell angezeigt wird und lass uns diesen zukommen.
Das Tool zieht nun automatisch alle für den Support notwendigen Log und Config-Files von servereye und lädt diese direkt auf unser Share hoch.
Beispiel:
Wenn Fehler beim Modul laden:
Falls es beim Import des Moduls Probleme geben sollte, weil Rechte fehlen. Sollte "Set-ExecutionPolicy bypass" ausgeführt werden und danach das Modul nochmal geladen werden.Befehl für Modul Import:
Import-Module "C:\Program Files (x86)\Server-Eye\service\1\ServerEye.Powershell.Console\modules\ServerEye.Powershell.Remote\ServerEye.Powershell.Remote.psd1"
Bsp.:
Solltest Du die Logs nicht mit der RPS erstellen können, erstelle die Logfiles bitte auf folgendem Weg:
FAQ-> Anleitung - Wie erstelle ich die Server-Eye Log Files lokal auf einem System?