Beschreibung:

Welche Schritte sollte man in welcher Reihenfolge ausführen, um einen Neukunden in servereye aufzunehmen?

Der Aufbau von servereye : serverey


Beachte:
Firewall Einstellungen Intern
Firewall Einstellungen Intern
Welche Systemvoraussetzungen hat servereye?


INHALTSVERZEICHNIS


1. Neukunde Anlegen

Als Erstes wird der Kunde angelegt und die dazugehörigen Techniker/Gruppe eingetragen.

Anleitung - Neukunde anlegen : servereye 

Erste Installation von servereye : servereye 


2. Sensorhubs anlegen

In diesem Schritt werden die weiteren Sensorhubs angelegt.

Beachte:
Pro Subnetz sollte ein OCC-Connector vorhanden sein, an welchen die Sensorhubs angebunden werden.



Die gängigsten Installationswege sind:

Es werden die Installationsmöglichkeiten, wo mehrere Maschinen gleichzeitig installiert werden können, vorgezogen.

Installationsarten von servereye : servereye


GPO-Installation (empfohlen)

Einmalige Einrichtung. Sobald danach eine Maschine in die Domäne aufgenommen wird, geschieht eine automatische servereye-Installation mit Ausrollen der Sensoren des Templates.
Anleitung - servereye in Windows Domäne automatisch ausrollen (per GPO) : servereye


Setup.exe

Installation über den Wizard.

Erste Installation von servereye : servereye 


Intune

Falls Intune genutzt wird.

Anleitung - servereye über Intune ausrollen : servereye


Installation über Netzwerkumgebung

Falls AD oder Workgroup vorhanden ist und eine Installation über GPO nicht möglich ist.
Anleitung - Wie funktioniert die Installation über die Netzwerkumgebung? : servereye

Remote Installation ohne AD über Workgroup : servereye 


Anderes Subnetz

Falls keine Verbindung zum OCC-Connector besteht bzw. die Rechner im Systemhaus vorbereitet werden und erst danach an den Kunden geliefert werden. (nach 15 min nutzt der Sensorhub die Fallbackoption und verbindet sich selbstständig zur Cloud)

Anleitung - servereye via PowerShell Skript ausrollen (Silent Installation) : servereye

Best Practice - Segmentierte Netze : servereye 


Offline-Installation

Wird genutzt, um Maschinen vorzubereiten und auszuliefern, genauso wenn die Maschinen keine eigene Internetverbindung haben. 

Anleitung - Offline Installation von servereye : servereye


3. Alarmierungen und Ticketsystem

Das Alarmierungskonzept von servereye : servereye


Ticketsystem einbinden und Bucket mit Api-Key erstellen. Je nach Alarmierungsart und Anbindung des Ticketsystems können folgende Artikel helfen:

Best Practice - Buckets : servereye 

Anleitung - TANSS-Anbindung mit Master-API-Key und Bucket : servereye 

Anleitung - Cevisio-Anbindung mit API-Key und Bucket : servereye 

Best Practice - E-Mail-Parsing : servereye


Information:
Für Notdiensthandy und Kunden mit Reaktionszeit, kann die SMS Benachrichtigung genutzt werden.
Firmen SMS als Alarmierung in servereye nutzen : servereye


4. Templates erstellen - Sensoren anlegen

Es werden auf einzelnen Arten von Maschinen Sensoren installiert und eingerichtet, um diese danach als Template zu speichern. Beim Erstellen der Sensoren werden auch direkt Alarme gesetzt, da diese mit im Template übernommen werden. Dokumentation - Templates : servereye 

Best Practice - Sensoren : servereye


Information:
Templates können bei einer automatisierten Installation direkt mitgegeben werden.
Smart Updates kann auch über Templates angelegt werden.


Smart Updates einrichten
Smart Updates - Dokumentation der Funktionsweise : servereye

Best Practice - Smart Updates : servereye 


5. Eigene gefilterte Ansichten und Wall Einstellungen

Jeder Techniker, kann nun sich seine eigenen Alarme je nach Priorität anzeigen lassen.

Dokumentation - Gefilterte Ansichten : servereye

Dokumentation - Tägliche Statusmail : servereye

Fast Contact

Als weitere optionale Installation, kann Fast Contact genutzt werden, um dem Kunden die Möglichkeit zu geben, bei Bedarf Tickets zu erstellen und den Kunden bei Wartungsarbeiten zu benachrichtigen.
Dokumentation - Fast Contact (vorher: KIM) : servereye 

Übersicht: Fast Contact - Was ist neu? : servereye


Empfohlener Installationsweg
Anleitung - Fast Contact via PowerShell Skript ausrollen : servereye